Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & DE REMBOURSEMENT

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.laboutiquedemamachanvre.com.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à l’adresse suivante :
📧 laboutiquedemamachanvre@gmail.com

2. Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter l’ensemble des conditions suivantes :

  • produits neufs, non utilisés,

  • produits non ouverts et non descellés,

  • dans leur emballage d’origine,

  • accompagnés de tous leurs accessoires éventuels.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conformité légale, tout produit ouvert, descellé ou consommé ne pourra faire l’objet d’aucun retour ni remboursement.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :

  • produits descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,

  • produits consommables ouverts.

4. Modalités de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable au vendeur ou de produit défectueux.

L’adresse de retour sera communiquée au client par e-mail après validation de la demande de retour.

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. La vendeuse ne saurait être tenue responsable en cas de perte ou de détérioration du colis retourné.

5. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur du vendeur ou de produit défectueux.

Les montants remboursés sont exprimés en euros (€).
Conformément au régime de la micro-entreprise, la TVA n’est pas applicable – article 293B du Code général des impôts.

6. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
📧 laboutiquedemamachanvre@gmail.com

La demande devra être accompagnée de photos justificatives.
Après analyse, une solution appropriée sera proposée (remplacement, remboursement ou avoir).

7. Retard ou absence de remboursement

Si le remboursement n’a pas été reçu dans les délais indiqués, le client est invité à contacter le service client afin qu’une vérification soit effectuée.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le client peut contacter :
📧 laboutiquedemamachanvre@gmail.com